2025年1月，郭先生遭遇了一场因门锁故障引发的紧急事件。突发疾病的他急需就医，却因家中鹿客门锁断裂无法出门。在紧急情况下，郭先生迅速致电鹿客门锁客服，并说明了自己的紧急情况，希望得到快速维修服务。客服当时承诺加急处理，并表示维修工将在两小时内上门服务，甚至声称最快半个小时可到场。然而，郭先生在焦急中等了两个多小时，维修工才来电要求拍照查看问题。在看完郭先生发送的图片后，维修工表示无法维修，只能更换门锁。郭先生对此提出质疑，认为既然需要更换门锁，为何在致电客服时一再说加急，且两个多小时之后才来电话看图片。